משלוחים והחזרות – Juliris Boutique
עמוד זה נועד לתת הסבר קצר וברור לגבי מדיניות המשלוחים וההחזרות שלנו. תנאי השימוש המחייבים הם כפי שמפורטים בתקנון האתר המלא ובכפוף לחוק הגנת הצרכן.
זמני טיפול בהזמנה ומשלוח
- עיבוד הזמנה מתבצע בדרך כלל בתוך יום עסקים אחד מרגע אישור התשלום.
- רוב המוצרים שלנו מיוצרים לפי הזמנה אישית. זמן ייצור ואספקה כולל הוא עד 15 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או באישור ההזמנה.
- ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, חגים וערבי חג.
- לאחר שליחת המשלוח, תקבל/י דוא"ל עם אישור משלוח, ולעיתים גם מספר מעקב (בכפוף לחברת השילוח).
אזורי משלוח ודרכי אספקה
- אנו מספקים משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל, למעט אזורים שהחברות המובילות אינן מגיעות אליהם (כמו חלק מיישובי האוטונומיה הפלסטינית ואזורים חריגים נוספים).
- המשלוחים מתבצעים באמצעות דואר ישראל ו/או חברות שליחויות פרטיות, לפי שיקול דעתנו.
- הכתובת למשלוח נקבעת לפי הפרטים שמילאת בעת ביצוע ההזמנה – האחריות למסירת פרטים מדויקים היא על הלקוח.
עלויות משלוח ומשלוח חינם
- דמי משלוח מחושבים בהתאם לאזור המשלוח וסוג השירות, ומוצגים לך בצורה ברורה בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
- מעת לעת אנו מציעים משלוח חינם בקנייה מעל סכום מסוים – התנאים המדויקים (סכום מינימום, אזורי משלוח וכו') יוצגו באתר בזמן אמת.
- במקרה של משלוח חוזר עקב מסירת כתובת שגויה או אי‑איסוף המשלוח בזמן, עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח.
מעקב אחר משלוח
- לאחר שההזמנה נשלחה, נשמח לספק מספר מעקב, אם הוא זמין מחברת המשלוחים.
- זמן ההגעה בפועל תלוי בחברת המשלוחים ובכתובת היעד, ולא תמיד נמצא בשליטתנו. איחורים הנובעים מחברת השליחויות, עומסים, מזג אוויר או כוח עליון אינם מזכים בפיצוי, אך נעשה כמיטב יכולתנו לסייע מול חברת המשלוח.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
- ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתנאים המפורטים בתקנון האתר.
- תנאי הביטול:
- המוצר לא נעשה בו שימוש.
- המוצר לא נפגם ונמצא באריזתו המקורית, ככל הניתן.
- מצורפת חשבונית/אסמכתא לרכישה.
מוצרים שלא ניתנים לביטול
- תכשיטים שהוזמנו בעיצוב אישי, לפי מידות מיוחדות או שינוי ייחודי לפי בקשת הלקוח – לא ניתנים לביטול או החזרה, אלא במקרה של פגם ייצור.
- מוצרים שנפגמו כתוצאה משימוש, חוסר זהירות, מכה, שריטות, חשיפה לחומרים כימיים וכדומה – לא ייחשבו כפגם ייצור.
איך מבטלים עסקה?
- שולחים בקשת ביטול בכתב לדוא"ל:
- contact@juliris.com
- (או דרך טופס "צור קשר" באתר).
- יש לציין: שם מלא, טלפון, מספר הזמנה וסיבת הביטול.
- לאחר אישור הבקשה, נשלח אליך כתובת והנחיות להחזרת המוצר.
החזרת המוצר ודמי משלוח
- המוצר יישלח חזרה אלינו באריזתו המקורית ובמצב תקין, לפי ההנחיות שנשלח במייל.
- כאשר הביטול אינו נובע מפגם במוצר או מטעות שלנו – עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
- אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר או הפרה של התנאים מצדנו – נישא בעלות משלוח ההחזרה, בהתאם לתיאום מראש.
החזרים כספיים
- ביטול שלא עקב פגם:
- יבוצע החזר של מחיר המוצר בלבד, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
- דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.
- ביטול עקב פגם או הפרה מהותית:
- יינתן החזר מלא של מחיר המוצר ודמי המשלוח (הלוך וחזור), ללא דמי ביטול.
- ההחזר יתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר בחזרה, באמצעות זיכוי לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה או באופן אחר שיוסכם.
החלפת מוצרים
- ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש ונמצא במצב חדש.
- החלפה אפשרית פעם אחת בלבד עבור כל מוצר.
- במקרים שאינם נובעים מפגם – עלויות המשלוח (החזרת המוצר ושליחת המוצר החדש) יחולו על הלקוח.
- תכשיטים בעיצוב אישי ניתן להחליף רק במקרה של פגם ייצור, בהתאם לשיקול דעתנו המקצועי.
אחריות ותיקונים
- אנו מעניקים אחריות על ליקויי ייצור לתקופה של שנה ממועד קבלת המוצר.
- האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, שימוש לא סביר, חשיפה לחומרים מזיקים, מכות, נפילות או שינויים שנעשו בתכשיט על ידי גורם אחר.
- במקרה של נזק או בעיה – ניתן לפנות אלינו, לשלוח תמונה ולהתייעץ. לעיתים נציע תיקון בתשלום לפי אופי הנזק.
חשוב לדעת
- האמור בעמוד זה הוא הסבר כללי ונוח לקריאה בלבד.
- במקרה של סתירה או אי‑התאמה בין עמוד זה לבין התקנון המלא של האתר, התקנון הוא הקובע.
- אנו ממליצים לעיין גם בתקנון האתר ובמדיניות הפרטיות לקבלת התמונה המלאה לגבי זכויותיך וחובותיך כלקוח.